El uso de Twitter como instrumento de comunicación en los destinos turísticos de España y Portugal durante la crisis de COVID-19

Contenido principal del artículo

Francisco Pastor
María Ángeles Cabrera González
Joao Paulo de Jesús Faustino

Resumen

Esta investigación busca analizar la actividad, los temas más usados y la capacidad para generar interacción de una docena de destinos turísticos de España y Portugal a través de la red social Twitter en los meses de noviembre y diciembre de 2020, coincidiendo con la tercera oleada de la crisis generada por la pandemia de COVID-19, que afectó de forma significativa a los dos países. La muestra está formada por un total de seis destinos turísticos españoles y seis portugueses, que se corresponden con áreas Nielsen, zonas geográficas divididas por esta empresa de investigación de mercados en función de sus características mercadológicas homogéneas. Así, en la muestra constan cinco tipos de destino por cada país: región o comunidad autónoma (Andalucía, Algarve), gran destino litoral (Baleares, Azores), gran municipio (Madrid, Lisboa), ciudad media (Málaga, Oporto) y destino de interior (Castilla y León, Centro de Portugal), a los que suman las cuentas nacionales de Turismo de España y Portugal (Turespaña y Visit Portugal). Para conseguir este objetivo, se ha realizado un análisis de contenido de los 1.382 tuits publicados por las cuentas oficiales de estos destinos. Se concluye que la pandemia no provocó un cambio significativo en los contenidos incluidos en Twitter y que los destinos no usaron todas las potencialidades que esta red social ofrece como vía de información.

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Detalles del artículo

Cómo citar
Pastor, F., Cabrera González, M. Ángeles, & de Jesús Faustino, J. P. (2022). El uso de Twitter como instrumento de comunicación en los destinos turísticos de España y Portugal durante la crisis de COVID-19. Revista De Comunicación De La SEECI, 55, 93-111. https://doi.org/10.15198/seeci.2022.55.e777
Sección
Gestión de la Comunicación de Crisis. Presente y futuro
Biografía del autor/a

Francisco Pastor, Universidad Internacional de La Rioja

Comunicación en la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), donde imparte diferentes asignaturas en el Grado de Periodismo y en el Máster de Gestión del Patrimonio Cultural y Natural. Máster en Comunicación Política y Electoral por la Universidad Autónoma de Barcelona. Posgrado en Marketing y Comunicación de los Destinos Turísticos Sostenibles por la Universitat Oberta de Catalunya. Actualmente, trabaja como formador del Centro Internacional de Formación de Autoridades y Líderes (CIFAL), dependiente de la agencia de Naciones Unidas UNITAR; y colabora con la Organización Mundial del Turismo (OMT-UNWTO) como facilitador. Ha sido responsable de Comunicación del Área de Turismo y director de Información y Participación Digital en el Ayuntamiento de Málaga, además de jefe de sección en La Opinión de Málaga.

Orcid ID: http://orcid.org/0000-0002-2895-4741

Google Scholar: https://scholar.google.es/citations?user=dCO62t8AAAAJ&hl=es&authuser=1

María Ángeles Cabrera González, Universidad de Málaga

Profesora Titular de Periodismo en la Universidad de Málaga, donde imparte Diseño y Edición Periodística Digital y Tecnología de la Información Escrita. Directora de la Cátedra Estratégica de Interactividad y Diseño de Experiencias en el Polo de Contenidos Digitales de Málaga. Es representante de la Junta del PDI de la Universidad de Málaga y vocal de la junta directiva de la Sociedad Española de Periodística. Ha sido vicedecana de Investigación e Innovación de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Málaga. Ha participado como Investigadora Principal de cuatro proyectos coordinados de I+D+i sobre Periodismo en Internet, Cibermedios, Convergencia digital e Innovación periodística. Ha realizado estancias largas de Investigación sobre el estudio de los Cibermedios, Internet y las Redes Sociales en Universidades de Brasil e Israel y ha dirigido siete tesis doctorales.

Orcid ID: http://orcid.org/0000-0001-9451-1212

Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=HSBtrok

Joao Paulo de Jesús Faustino, Universidade do Porto

Profesor de la Universidad de Oporto. Trabajó durante veinte años en puestos relevantes en la industria editorial y de medios y ha realizado proyectos y trabajos de consultoría para varias instituciones públicas y privadas (Banco Mundial, Entidad Reguladora de Medios Portuguesa, Gobierno Portugués, Comisión Europea). Fue secretario general de la Confederación Portuguesa de Medios, presidente del Observatorio de la Comunicación y miembro de la Junta Directiva del Centro de Formación Profesional en Periodismo (Portugal). Fue presidente de la Asociación Académica Internacional de Gestión de Medios (IMMAA) y vicepresidente de la Asociación de Prensa Portuguesa. Su investigación se centra en los estudios de medios y las industrias creativas (marketing, gestión, economía, emprendimiento, innovación, regulación y políticas públicas).

Orcid ID: http://orcid.org/0000-0003-4131-5909

 

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