El papel de la comunicación interna en la gestión del teletrabajo durante la crisis de la COVID-19

Contenido principal del artículo

Andrea Castro-Martínez
Pablo Díaz-Morilla
José Luis Torres-Martín

Resumen

Entre los cambios que ha traído consigo la crisis de la COVID-19 muchos afectan a la gestión de las organizaciones. Es el caso de la repentina implantación de las políticas de teletrabajo, que con las medidas de distanciamiento social y los periodos de confinamiento se generalizaron en el periodo más crudo de la pandemia. Esta investigación estudia el papel de la comunicación interna en la gestión del teletrabajo durante la crisis de la Covid-19 a través de la revisión documental y de entrevistas a expertos. Los resultados indican que la comunicación interna es un elemento de gran importancia para estas políticas y que durante la pandemia se ha puesto de manifiesto su relevancia para mantener alineados a los trabajadores con los intereses de las marcas. Para ejecutarlas, las organizaciones han desarrollado nuevos canales, potenciado la cohesión de los equipos y fomentado la empatía de los líderes y la separación del tiempo laboral y la vida personal. La comunicación con los empleados resulta la piedra angular de estas políticas de teletrabajo, que requieren de la implementación de estrategias y herramientas para facilitar el bienestar y la felicidad de las plantillas que trabajan en remoto. Este trabajo también incorpora recomendaciones para la gestión de la comunicación interna en relación a las nuevas necesidades organizativas surgidas durante este periodo.

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.

Detalles del artículo

Cómo citar
Castro-Martínez , A., Díaz-Morilla, P., & Torres-Martín, J. L. (2022). El papel de la comunicación interna en la gestión del teletrabajo durante la crisis de la COVID-19. Revista De Comunicación De La SEECI, 55, 29-51. https://doi.org/10.15198/seeci.2022.55.e768
Sección
Gestión de la Comunicación de Crisis. Presente y futuro
Biografía del autor/a

Andrea Castro-Martínez , Universidad de Málaga

Doctora en RR. PP. y Publicidad con Mención Internacional. Docente e investigadora en la Universidad de Málaga desde 2016. Fue durante ocho años subdirectora de los grados de Comunicación y Diseño en EADE, sede de la Universidad de Gales en Málaga, donde también era docente de los grados y del MBA. Licenciada en Comunicación Audiovisual y en Publicidad y RR.PP. por la UMA, ha cursado varios expertos y un MBA. Ha trabajado en diferentes medios y ha sido docente y consultora de comunicación. Autora de más de una treintena de publicaciones, sus líneas de investigación son relaciones públicas, comunicación estratégica, comunicación interna, nuevas formas publicitarias y comunicación con perspectiva de género.

Orcid ID: https://orcid.org/0000-0002-2775-625X

Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?user=Zj4rXMMAAAAJ&hl=es

ResearchGate: https://www.researchgate.net/profile/Andrea_Castro-Martinez

Scopus: https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=57210469485

Academia.edu: https://uma.academia.edu/AndreaCastroMartinez

Redalyc: https://www.redalyc.org/autor.oa?id=39547#

Pablo Díaz-Morilla, Universidad de Málaga

Doctor en Publicidad y RR. PP. por la Universidad de Málaga, Sevilla, Cádiz y Huelva con Mención Internacional. Director y docente en los Grados en Comunicación en EADE University of Wales in Málaga desde 2007 y de las Enseñanzas Artísticas Superiores en Diseño en la institución docente malagueña León XIII desde 2014. Licenciado en Comunicación Audiovisual por la UMA y Experto en Marketing 3.0 por la UNIR. Ha sido docente e investigador en el departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universidad de Málaga. Autor de más de una quincena de publicaciones, sus líneas de investigación se centran en la aplicación de las nuevas formas publicitarias a la comunicación comercial, la comunicación organizacional y la comunicación interna.

Orcid ID: https://orcid.org/0000-0002-7914-3391

Google Scholar: https://scholar.google.es/citations?user=RIeeh7gAAAAJ&hl=es

ResearchGate: https://www.researchgate.net/profile/Pablo_Diaz_Morilla

Scopus: https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=57210792479

Academia.edu:independent.academia.edu/PabloDíazMorilla

Redalyc: https://www.redalyc.org/autor.oa?id=39548

José Luis Torres-Martín, Universidad de Málaga

Doctor en Comunicación Audiovisual por la Universidad de Málaga. Docente e investigador en el Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Málaga desde 2011. Actualmente es miembro del grupo de investigación PAIDI “Investigación sobre Transformaciones en el Ecosistema de la Comunicación (Transcomunicar)” y del proyecto de investigación “Las aplicaciones (apps) para la realización de textos audiovisuales en directo: características funcionales y análisis de interfaces”. Autor de más de una veintena de publicaciones, sus líneas de investigación versan sobre narrativas transmedia, redes sociales y estudios de género en la ficción audiovisual. Desarrolló su actividad profesional como redactor, operador de cámara y realizador en diferentes medios de comunicación andaluces durante 16 años.

Orcid ID: https://orcid.org/0000-0001-6556-1560

Google Scholar: https://scholar.google.es/citations?user=R3SzHL0AAAAJ&hl=es

ResearchGate: https://www.researchgate.net/profile/Jose-Torres-Martin-2

Scopus: https://www.scopus.com/feedback/author/reviewAuthorProfile.uri?authorIds=57226091837

Academia.edu: https://uma.academia.edu/JoseLuisTorresMartin

Redalyc: https://www.redalyc.org/autor.oa?id=53932

Citas

Allahverdipour H. (2020). Global Challenge of Health Communication: Infodemia in the Coronavirus Disease (COVID-19) Pandemic. J Educ Community Health. 7(2), 65-67. http://jech.umsha.ac.ir/article-1-1000-en.html

Andrikopoulos, S. y Johnson, G. (2020). The Australian response to the COVID-19 pandemic and diabetes – Lessons learned. Diabetes Research and Clinical Practice. https://doi.org/10.1016/j.diabres.2020.108246

Anghel, B., Cozzolino, M. y Lacuesta Gabarain, A. (2020). El teletrabajo en España. Boletín económico/Banco de España.

Baker, S. R., Bloom, N., Davis, S. J. y Terry, S. J. (2020). Covid-induced economic uncertainty (w26983). National Bureau of Economic Research. https://doi.org/10.3386/w26983

Bard Wigdor, G. y Bonavitta, P. (2021). Covid-19, teletrabajo y cuidados: impacto en la vida de las mujeres profesionales de Argentina. Revista Latinoamericana de Antropología del Trabajo, (11), 1-20.

Beau, P. (2019). Un nouveau gestionnaire: le «responsable du bonheur». Gestion, 44(2), 34-37. https://www.cairn.inforevue-gestion-2019-2-page-34.htm

Bérastégui, P. (2021). Teleworking in the aftermath of the Covid-19 pandemic: enabling conditions for a successful transition. ETUI Research Paper-Policy Brief. 1-9 https://www.etui.org/publications/teleworking-aftermath-covid-19-pandemic

Berceruelo, B. (2020). Empleados comprometidos, empresas eficaces. Estudio de Comunicación.

Brussevich, M., Dabla-Norris, E. y Khalid, S. (2020). Who Will Bear the Brunt of Lockdown Policies? Evidence from Tele-workability Measures Across Countries. Working Paper WP/20/88, International Monetary Fund.

Budacia, E. A. y Busuioc, M. F. (2021). The challenges of inside marketing generated by the new context of extended telework. Journal of Information Systems & Operations Management, 15(1), 42-50.

Camilleri, M. A. (2021). Strategic Dialogic Communication Through Digital Media During COVID-19 Crisis, Camilleri, M.A. (Ed.) Strategic Corporate Communication in the Digital Age, Emerald Publishing Limited, 1-18. https://doi.org/10.1108/978-1-80071-264-520211001

Castillo-Esparcia, A., Fernández-Souto, A. B. y Puentes-Rivera, I. (2020). Comunicación política y Covid-19. Estrategias del Gobierno de España. Profesional de la información, 29(4), e290419. https://doi.org/10.3145/epi.2020.jul.19

Castro-Martínez, A., y Díaz-Morilla, P. (2019). Análisis del ranking Great Place to Work y de los premios del Observatorio de Comunicación Interna: prácticas de comunicación interna en empresas españolas (2014-2018). El profesional de la información, 28(5), e280518. https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.18

Castro-Martínez, A. y Díaz-Morilla, P. (2020). Análisis del ranking Great Place to Work y de los premios del Observatorio de Comunicación Interna: prácticas de comunicación interna en empresas españolas (2014-2018). El profesional de la información, 28(5), e280518. https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.18

Castro-Martínez, A., & Díaz-Morilla, P. (2021). La comunicación interna como área estratégica para la innovación a través de la gestión del cambio y la felicidad organizacional. Obra Digital, (20). https://doi.org/10.25029/od.2021.293.20

Castro-Martínez, A., Pérez-Ordóñez, C. y Torres-Martín, J. L. (2020). Eventos musicales online durante la crisis de la COVID-19 en España. Análisis de festivales en redes sociales y de sus estrategias de comunicación. Hipertext.net, 21, 41-56, https://doi.org/10.31009/hipertext.net.2020.i21.04

Comisión Europea (2011) Comunicación de la Comisión al Consejo y el Parlamento Europeo. Informe sobre «Más allá del PIB – evaluación del progreso en un mundo cambiante» (2010/2088(INI). Comisión Europea. https://bit.ly/2DArJoY

Consejería de Economía, Innovación y Ciencia, Junta de Andalucía (2010). Guía de recomendaciones y buenas prácticas para el impulso del teletrabajo. Consejería de Economía, Innovación y Ciencia, Junta de Andalucía. https://www.juntadeandalucia.es/export/drupaljda/Guia_Teletrabajo.pdf

Cuenca, J. y Verazzi, L. (2018). Guía fundamental de la comunicación interna. Editorial UOC.

Culqui Fernández, A. y González Torres, A. (2016). El Teletrabajo: Una Innovadora Forma de Organización del Trabajo, una Herramienta de Inclusión Laboral y su Regulación Jurídica en el Perú. Revista Derecho & Sociedad, (46), 95-109.

De los Ángeles, M., Cueva, J., Suma, N. y Delgado, S.P. (2021). El Teletrabajo y su incidencia en la percepción de la Felicidad Laboral. COMPENDIUM: Cuadernos de Economía y Administración, 8(3), 274-286. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8232789

De Sa, J., Mounier-Jack, S. y Coker, R. (2009). Risk communication and management in public health crises. Public health, 123(10), 643-644. https://doi.org/10.1016/j.puhe.2009.07.017

De Waal, A. (2018). Increasing organisational attractiveness: The role of the HPO and happiness at work frameworks. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 5(2), 124-141. https://doi.org/10.1108/JOEPP-10-2017-0080

D’Almeida, N. y Libaert, T. (2018). La communication interne des entreprises. Malakoff, Dunod, 8ª édition.
Dejours, C. (2020). El sufrimiento en el trabajo (Vol. 42). Editorial Topía.

Di Pasquale, E. A., Iglesias-Onofrio, M., de Guzmán, S. P. y Viego, V. (2021). Teletrabajo, vida cotidiana y desigualdades de género en Iberoamérica. La experiencia del confinamiento originado por la COVID-19 como laboratorio. Revista de Economía Crítica, (31), 44-61.

Dias, P., Lopes, S. y Peixoto, R. (2022). Mastering new technologies: does it relate to teleworkers’ (in)voluntariness and well-being? Journal of Knowledge Management, https://doi.org/10.1108/JKM-01-2021-0003
Díaz Chávez, J. M. y Ramírez Villar, G. (2020). Paradigma del trabajo post pandemia. Cemento Hormigón, (998), 1-5.

Díaz-Soloaga, P. (2019). The role of communication in organizational culture. Is there a pattern in Spanish fashion companies? El profesional de la información, 28(5). http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2019/sep/diaz.html

Duran Vila, N. I. (2020). El Teletrabajo y la conciliación con el entorno de convivencia familiar durante la Pandemia COVID-19. Revista de Investigación Psicológica, (ESPECIAL), 68-72. http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S2223-30322020000300009&script=sci_arttext

Durand, J. P. (2000). Combien y at-il de souffrance au travail? Sociologie du travail, 42(2), 313-322.
EUDE Digital y Cool Tabs (2020) Marketing digital en tiempos de Covid-19. EUDE Digital Business School y Cool Tabs. https://cool-tabs.s3.amazonaws.com/prensa/Informe_Estudio_Covid19.pdf?utm_source=blog&utm_medium=9957&utm_campaign=informe-covid19

Eurofound (2020). Telework and ICT-based mobile work: Flexible working in the digital age. New forms of employment series, Publications Office of the European Union, http://hdl.voced.edu.au/10707/535476

European Commission (2020). Telework in the EU before and after the COVID-19: where we were, where we head to. European Commission, 1-8, JRC120945 https://ec.europa.eu/jrc/sites/default/files/jrc120945_policy_brief_-_covid_and_telework_final.pdf

Fana, M., Milasi, S., Napierala, J., Fernandez-Macias, E. y Vázquez, I. G. (2020). Telework, work organisation and job quality during the COVID-19 crisis: a qualitative study (No. 2020/11). JRC Working Papers Series on Labour, Education and Technology. http://hdl.handle.net/10419/231343

Fisher, C. D. (2010). Happiness at work. International journal of management reviews, 12(4), 384-412. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2009.00270.x

Gálvez, A. (2020). Mujeres y teletrabajo: más allá de la conciliación de la vida laboral y personal. Oikonomics: Revista de economía, empresa y sociedad, 13(6), 1-9.

Gálvez, A. y Tirado, F. (2009). Teletrabajo y regímenes de compromiso: Mujeres y crítica del modelo laboral presencial. Psicoperspectivas, 8(2), 143-165. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=171014434008

Gálvez, A., Tirado, F. y Martínez, M. J. (2020) Work–Life Balance, Organizations and Social Sustainability: Analyzing Female Telework in Spain, Sustainability, 12(9), 35-67. https://doi.org/10.3390/su12093567

Gil-Monte, P. R. (2012). Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional. Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública, 29(2), 237-241. http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1726-46342012000200012&lng=es&tlng=es.

Girard, D. (2009). Conflits de valeurs et souffrance au travail. Éthique publique. Revue internationale d’éthique sociétale et gouvernementale, 11(2), 129-138. https://doi.org/10.4000/ethiquepublique.119

Gottlieb, Ch. Grobovsek, J. y Poschke, M. (2020). Working from home across countries. Cahier 7-2020, CIREQ.

Hertel, G., Geister, S. y Konradt, U. (2005). Managing virtual teams: a review of current empirical research. Human Resource Management Review, 15(1), 69-95. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2005.01.002

Horlait, D. y Lambotte, F. (2021). The Future of Internal Communication in the Light of the Events Observed during the Covid-19 Crisis. ESSACHESS–Journal for Communication Studies, 14(2(28)), 59-80.

Kang, M. y Sung, M. (2017). How symmetrical employee communication leads to employee engagement and positive employee communication behaviors: The mediation of employee-organization relationships. Journal of Communication Management, 21(1), 82-102. https://doi.org/10.1108/JCOM-04-2016-0026

Kitchen, P. J. y Daly, F. (2002). Internal communication during change management. Corporate Communications: An International Journal, 7(1), 46-53. https://doi.org/10.1108/13563280210416035

Lalić, D., Milić, B. y Stanković, J. (2020), Internal Communication and Employee Engagement as the Key Prerequisites of Happiness. En Verčič, A.T., Tench, R. and Einwiller, S. (Ed.) Joy (Advances in Public Relations and Communication Management, Vol. 5), Emerald Publishing Limited, 75-91. https://doi.org/10.1108/S2398-391420200000005007

McParland, C. y Connolly, R. (2020). Dataveillance in the Workplace: Managing the Impact of Innovation. Business Systems Research Journal, 11, 106-124. https://doi.org/10.2478/bsrj-2020-0008

Michelozzi P., de’Donato F., Scortichini M., De Sario M., Noccioli F., Rossi P. y Davoli M. (2020). Mortality impacts of the coronavirus disease (COVID-19) outbreak by sex and age: rapid mortality surveillance system. Euro Surveillance, 25(19). https://doi.org/10.2807/1560-7917.ES.2020.25.19.2000620

Moreno Jiménez, B. y Báez León, C. (2010). Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas. Universidad Autónoma de Madrid, (19), 4-50.

Mutua Universal (2020). Prevención de riesgos laborales en el Teletrabajo. Guía para empresas. Mutua Universal https://www.mutuauniversal.net/en/export/sites/webpublica/.content/docs/Publicaciones/Teletrabajo_Guia-para-empresas_Octubre-2020_maquetada_v2.pdf

Najeh, H. (2019). The function "Chief happiness officer" and the double performance Reality and perspectives in African countries Case of B2S Morocco. Journal of Behavior Studies in Organizations, (2), 18-29. http://dx.doi.org/10.32038/JBSO.2019.02.03

OCDE (2020). Better life Index. OCDE. http://www.oecdbetterlifeindex.org/es/countries/spain-es/

OCDE (2021). Telework before the COVID-19 pandemic: Trends and drivers of differences across the EU, OECD Productivity Working Papers, 21, OCDE Publishing, https://doi.org/10.1787/d5e42dd1-en

OIT (2011). Manual de buenas prácticas en teletrabajo. Oficina Internacional del Trabajo, Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, Unión Industrial Argentina. Argentina.

ONU (2017). La ONU celebra el Día Internacional de la Felicidad. Organización de Naciones Unidas. http://www.un.org/sustainabledevelopment/es/2017/03/la-onu-celebra-el-dia-internacional-de-la-felicidad/

OIT (2020a). El teletrabajo durante la pandemia de COVID-19 y después de ella. Guía práctica. Organización Internacional del Trabajo. ISBN: 978-92-2-033091-3

OIT (2020b). Frente a la pandemia: Garantizar la Seguridad y Salud en el Trabajo. OIT. Ginebra. https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_protect/---protrav/---safework/documents/publication/wcms_742732.pdf

Paris, L. (2011). Teletrabajo y género: perspectivas de los teletrabajadores acerca de la conciliación familia-trabajo. III Congreso Internacional de Investigación y Práctica Profesional en Psicología XVIII Jornadas de Investigación Séptimo Encuentro de Investigadores en Psicología del MERCOSUR. Facultad de Psicología-Universidad de Buenos Aires, Argentina.

Pérez Sánchez, C. y Gálvez Mozo, A. (2009). Teletrabajo y vida cotidiana: Ventajas y dificultades para la conciliación de la vida laboral, personal y familiar. Athenea Digital, 57-79.

Pons, F. T. (2021). La “desconexión digital” a lomos de la seguridad y salud en el trabajo. Lan harremanak: Revista de relaciones laborales, (45), 257-275. https://doi.org/10.1387/lan‐harremanak.21955

Porath, C. y Spreitzer, G. (2016). Créer une performance durable. Harvard Business Review, décembre 2015-janvier 2016.

Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19. (2020). Boletín Oficial del Estado, 67, de 14 de marzo de 2020, 1 a 14. https://www.boe.es/eli/es/rd/2020/03/14/463/con

Rodríguez Rodríguez, E. (2021). De la conciliación a la corresponsabilidad en el tiempo de trabajo: un cambio de paradigma imprescindible para conseguir el trabajo decente. Lex Social: Revista De Derechos Sociales, 11(1). https://doi.org/10.46661/lexsocial.5470

Roig, R. y Pineda Nebot, C. (2020). El teletrabajo y la conciliación: dos políticas públicas diferentes. GIGAPP Estudios Working Papers, 7(182-189), 593-608. http://www.gigapp.org/ewp/index.php/GIGAPP-EWP/article/view/203

Rimbau-Gilabert, E. (2020). ¿Cuál es el posible efecto del teletrabajo preferente sobre el reparto de tareas domésticas entre hombres y mujeres? Noticias Cielo Laboral, (5), 1-2.

Ruiz Torres, P. (2021). Covid-19: Teletrabajo en tiempos de pandemia. Historia y Comunicación Social, 26(SE), 11-19. https://doi.org/10.5209/hics.74237

Santana, M. (2021). The Impact of Covid-19 on the Future of Work and a Research Agenda for the Future of Work. Santana, M. and Valle-Cabrera, R. (Ed.) New Directions in the Future of Work, Emerald Publishing Limited, pp. 183-200. https://doi.org/10.1108/978-1-80071-298-020211021

Santillán, W. (2020). El Teletrabajo en el COVID-19. CienciAmérica, 9(2), 1-12. http://dx.doi.org/10.33210/ca.v9i2.289

Schaufeli, W. B. y Salanova, M. L. (2002). ¿Cómo evaluar los riesgos psicosociales en el trabajo? Prevención, trabajo y Salud, 20(1), 4-9. http://www.want.uji.es/wp-content/uploads/2017/03/2002_Schaufeli-Salanova.pdf

Shipman, K., Burrell, D.N. y Huff Mac Pherson, A. (2021). An organizational analysis of how managers must understand the mental health impact of teleworking during COVID-19 on employees. International Journal of Organizational Analysis. https://doi.org/10.1108/IJOA-03-2021-2685

Smith, L. y Mounter, P. (2008). Effective internal communication. Kogan Page Publishers.

Sheth, J. (2020). Impact of Covid-19 on consumer behavior: Will the old habits return or die? Journal of Business Research, 117, 280-283. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.059.

Smith, J. (2020). One in three SMEs plan to increase flexible working after pandemic. Workplace Insight. https://workplaceinsight.net/one-in-three-smes-plan-to-increase-flexible-working-after-pandemic/

Stajnolovic, M. (2015). Percepción social de riesgo: una mirada general y aplicación a la comunicación de salud. Revista de Comunicación y Salud, 5, 99-110. http://doi.org/10.35669/revistadecomunicacionysalud.2015.5.99-110

Tanwar, K. y Prasad, A. (2016). Exploring the Relationship between Employer Branding and Employee Retention. Global Business Review, 17(3_suppl), 186S-206S. https://doi.org/10.1177/0972150916631214

Tavares, F., Santos, E., Diogo, A. y Ratten, V. (2021). Teleworking in Portuguese communities during the COVID-19 pandemic. Journal of Enterprising Communities: People and Places in the Global Economy, 15(3), 334-349. https://doi.org/10.1108/JEC-06-2020-0113

Trujillo Pons, F. (2020). Camino a una nueva ley sobre el trabajo a distancia (teletrabajo) y el derecho a la “desconexión digital en el trabajo”. Revista Aranzadi Doctrinal, 7(8). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7577037

Van Riel, C. (2012). Alinear para ganar. Editorial Almuzara.

Vaziri, H., Casper, W. J., Wayne, J. H. y Matthews, R. A. (2020). Changes to the work–family interface during the COVID-19 pandemic: Examining predictors and implications using latent transition analysis. Journal of Applied Psychology, 105(10), 1073, https://doi.org/10.1037/apl0000819

Verčič, A. T., & Vokić, N. P. (2017). Engaging employees through internal communication. Public Relations Review, 43(5), 885-893. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2017.04.005

Warr, P., & Nielsen, K. (2018). Wellbeing and work performance. Handbook of well-being. DEF Publishers.

Welch, M., y Jackson, P. R. (2007). Rethinking internal communication: a stakeholder approach. Corporate communications: An international journal, 12(2), 177-198.
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/13563280710744847/full/pdf?title=rethinking-internal-communication-a-stakeholder-approach

World Health Organization (WHO). (2005). WHO outbreak communication guidelines. WHO. https://www.who.int/csr/resources/publications/WHO_CDS_2005_28/en/

WorldatWork (2020). Remote Work Policies Expected to Remain in Place Beyond COVID-19. WorldatWork. https://worldatwork.org/workspan/articles/remote-work-policies-expected-to-remain-in-place-beyond-covid-19