Diseño y validación de instrumento para medir el marketing de contenido en los centros comerciales
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Resumen
Introducción: En un contexto de sobreinformación, el marketing de contenidos se ha convertido en una pieza fundamental para la captación y retención de audiencias a través de contenidos de interés y confianza. Objetivo: Diseñar y validar un instrumento para medir el marketing de contenido dentro de los centros comerciales. Metodología: Se aplicó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y transversal en una muestra de 307 consumidores de centros comerciales en Huánuco. El instrumento inicial de 34 ítems fue sometido a validación mediante el índice V de Aiken, análisis factorial exploratorio y confiabilidad con alfa de Cronbach, hasta obtener, luego la depuración psicométrica, una versión final conformada por 26 ítems. Resultados: El análisis factorial reveló una estructura compuesta por tres dimensiones credibilidad y confianza, relevancia del contenido y accesibilidad del contenido que explicaron el 53.34 % de la varianza total. El índice KMO (0.894) y la prueba de esfericidad de Bartlett (p < 0.001) confirmaron la adecuación del modelo. Discusión: Se confirma que el modelo tiene relevancia teórica y validez estadística para evaluar el marketing de contenidos en centros comerciales dentro de un contexto y una dinámica híbridos y omnicanal. Conclusiones: Se concluye que, el instrumento validado constituye un avance metodológico en marketing, al contar con un camino empírico con dimensiones similares a la credibilidad y confianza, relevancia del contenido, y accesibilidad al contenido. Su aplicación en entornos de venta presencial y online mixtos genera información de valor para la gestión comunicacional, sin derivar en impactos directos en la interacción con el consumidor, su fidelidad a la marca o la voluntad de compra.
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