La estrategia de comunicación de RSC de Iberdrola en Facebook y Twitter: Un análisis lingüístico y de contenido basado en corpus

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Helena Moyaert
Lieve Vangehuchten
Ana María Fernández Vallejo

Resumen

En nuestra civilización digitalizada, en la que el compartir información e interactuar sobre ella está cada vez más a disposición de todos, se necesitan estudios sobre las prácticas de comunicación empresarial de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en los medios sociales. El presente estudio de corpus contribuye a llenar este vacío mediante un análisis de contenido y lingüístico multimodal de la forma en que una empresa energética del IBEX 35, Iberdrola, comunica sobre su política de RSC en los medios sociales. El corpus consta de 438 posts en Twitter y 126 posts en Facebook. Los resultados permiten sacar las siguientes conclusiones: 1) la estrategia informativa de Iberdrola varía según el canal: en Twitter el enfoque está en medio ambiente, sostenibilidad, inversión social, grupos de interés y artes, mientras que en Facebook se dirige principalmente a los grupos de interés, motivándolos a comprometerse con la RSC; 2) existe indudablemente una estrategia interactiva que caracteriza el discurso digital, como las estructuras que suscitan emociones (positivas), el uso de lenguaje informal (los emoticones y el uso de la primera y segunda persona) y otros elementos multimodales como los hashtagsy tags, que todos sirven para aumentar la confianza y el compromiso por la marca; 3) hay patrones subyacentes en la estrategia informativa e interactiva, en el sentido de que Iberdrola quiere comunicar su política de RSC a través de un lenguaje informal y emocional (positivo), con la excepción del lenguaje emocional negativo cuando se discuten temas ambientales, muy probablemente para evitar acusaciones de ecoblanqueo.

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Cómo citar
Moyaert, H., Vangehuchten, L., & Fernández Vallejo, A. M. (2021). La estrategia de comunicación de RSC de Iberdrola en Facebook y Twitter: Un análisis lingüístico y de contenido basado en corpus. Revista De Comunicación De La SEECI, 54, 119-143. https://doi.org/10.15198/seeci.2021.54.e664
Número
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Miscelánea
Biografía del autor/a

Helena Moyaert, Universiteit Antwerpen

Máster en Comunicación Profesional Multilingüe (junio 2020) y graduada en Lingüística Aplicada Español e Inglés (junio 2018) por la Universidad de Amberes, Bélgica. Interés especial en la comunicación empresarial digital de marketing. Sólidos conocimientos de administración y gestión de empresas y de lingüística aplicada.

Lieve Vangehuchten, Universiteit Antwerpen

Lieve Vangehuchten es doctora en lenguas románicas por la Universidad Católica de Lovaina la nueva (Bélgica) y profesora titular de Español para Fines Académicos y Profesionales en la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Amberes (Bélgica). Es miembro fundador de CORESCO, un grupo de investigación internacional sobre la comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa en el mundo hispánico: www.uantwerpen.be/coresco. Ha publicado varios artículos en este ámbito, así como en otras áreas de la lingüística aplicada al español. Su monografía El léxico del discurso económico empresarial: identificación, selección y enseñanza en español como lengua extranjera con fines específicos (Vervuert/ Iberoamericana: Frankfurt/ Madrid, 2005, 776 p., serie Lingüística Iberoamericana, 26) fue muy bien recibida en los círculos académicos.

Ana María Fernández Vallejo, Universidad de Navarra

Ana M. Fernández-Vallejo, doctora, es miembro del Centro de Cultura y Sociedad (CCS) de la Universidad de Navarra (Pamplona, España) como colaboradora interna, y profesora asociada del Departamento de Comunicación de la Escuela de Asistentes de Dirección (Universidad de Navarra). Su investigación se centra en el estudio interdisciplinario del discurso académico y profesional. Sus intereses incluyen temas como la lingüística del discurso, la pragmática y la lingüística de corpus. En la actualidad, participa en proyectos relacionados con el lenguaje y la emoción en entornos profesionales y políticos a través de los medios digitales, y el discurso de RSC en los medios digitales. Es coorganizadora y miembro del comité científico de varias conferencias sobre comunicación empresarial y política. Además, es revisora frecuente de conferencias y revistas a doble ciego sobre idiomas con fines específicos.

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