Análisis del consumidor en redes sociales y su percepción de las marcas

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Beatriz Fernández De Bordóns
José Ignacio Niño González

Resumen

El uso de las redes sociales ha proliferado en los últimos años. Aunque es un fenómeno social muy reciente cada vez hay más tipologías de redes que se utilizan con distintos fines. En este trabajo se realiza una revisión de los resultados de varias investigaciones realizadas en torno a este fenómeno social y, en particular, su situación en España. Para situar el contexto se recoge una retrospectiva histórica desde sus orígenes en Estados Unidos a finales del siglo pasado hasta la actualidad. El estudio comienza por una referencia sectorial del “Estudio Anual sobre Redes Sociales 2019” realizado por IAB Spain. Estos resultados se comparan con los obtenidos de la investigación sobre redes sociales realizada por Publicis Media para entender los hábitos del consumidor en este entorno “Descubriendo las Redes Sociales: Mapa de Consumo y uso en España 2019”. Se valoran los resultados de ambas investigaciones y se analizan las tendencias en el uso de las Redes Sociales con un estudio en profundidad sobre las plataformas sociales de mayor uso en España: Youtube, Facebook, Instagram, WhatsApp y Twitter. Aunque las redes sociales se perciben como plataformas dirigidas jóvenes, se demostrará cómo hay un consumo muy elevado en los perfiles denominados perenials, que responden a un perfil comportamental o actitudinal más que sociodemográfico. Para finalizar este análisis, se realiza un foco sobre la publicidad en Redes Sociales, analizando la percepción de los usuarios y el comportamiento de las marcas según se recoge en el “VII Observatorio de las Marcas en Redes Sociales” publicado en 2019 por IAB Spain.

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Cómo citar
Fernández De Bordóns, B., & Niño González, J. I. (2021). Análisis del consumidor en redes sociales y su percepción de las marcas. Revista De Comunicación De La SEECI, 54, 21-54. https://doi.org/10.15198/seeci.2021.54.e628
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Biografía del autor/a

Beatriz Fernández De Bordóns, Universidad Complutense de Madrid

Profesional con más de 20 años de experiencia en marketing y comunicación digital. Ha trabajado en consultoría, ha lanzado una plataforma de ecommerce en 1999 y forma parte de Publicis Groupe desde el año 2000, donde ha ocupado diversos puestos directivos en agencias digitales en España y Estados Unidos. Es licenciada en Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid, licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid y posee un MBA en Dirección y Administracion de Empresas de la Escuela de Negocios ESCP-EAP. Actualmente está realizando su Doctorado sobre “El uso de los datos en la mejora incremental de la eficacia publicitaria digital” en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense.

José Ignacio Niño González, Universidad Complutense de Madrid

Doctor en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid. Profesor Contratado Doctor (Departamento de Teorías y Análisis de la Comunicación de la Facultad de Ciencias de la Información (UCM). Subdirector del Laboratorio de Neuromarketing, Neurolabcenter (UCM). Secretario de la Comisión Académica del Programa de Doctorado en Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas. Miembro del Grupo de Investigación consolidado UCM “Creación y efectos psicosociales y culturales de la comunicación”. Autor de múltiples artículos en revistas de investigación de impacto en español e inglés, capítulos de libro y libro en el ámbito del neuromarketing, comunicación y salud. En su trayectoria profesional destaca su etapa en agencias de publicidad como Tandem DDB y Saatchi & Saatchi o proyectos como socio-fundador en el área de la comunicación y las nuevas tecnologías como Interacting o More Than Game.

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